Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại
Contact Center Agent (Call Center Agent) hay còn gọi là Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một trong những nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mệt mỏi nhất, vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra,…
Bạn sẽ học được gì?
6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
.Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.
Giới thiệu khóa học
Contact Center Agent (Call Center Agent) hay còn gọi là Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một trong những nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mệt mỏi nhất, vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra, một Contact Center Agent phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau: Là bộ mặt đại diện cho cả một doanh nghiệp ở mọi trường hợp. Là cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng trở nên thân thiết hơn. Giao tiếp tốt và có giọng nói dễ nghe khi nói chuyện qua điện thoại. Khả năng lắng nghe tốt và ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống. Nhưng không phải một Contact Center Agent nào cũng có đủ kỹ năng phục vụ khách hàng cần thiết? Trong khi thời gian đào tạo nghiệp vụ chỉ khoảng 1 – 2 tháng, vậy phải làm sao để trau dồi kỹ năng xuyên suốt quá trình làm việc?
Đừng lo lắng! Khóa học online Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại do giảng viên Bùi Xuân Phong, Giám đốc Nhân sự SAM Holdings và Kyna hợp tác sản xuất, sẽ giúp hỗ trợ kỹ năng cần thiết và nâng cao nghiệp vụ cá nhân cho một Contact Center Agent.
Nội dung khóa học
Thông tin giảng viên
15 năm kinh nghiệm nghề khách sạn ở các vị trí từ nhân viên đến Tổng quản lý khách sạn và Tổng giám đốc Cty quản lý khách sạn & sân golf. – Tác giả nổi tiếng với cuốn sách Quản trị khách sạn biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo và cuốn Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao…
Xem thêm