Содержание
Потенциальный клиент понимает, какие выгоды он получит. Метрики очень важны для понимания того, насколько эффективно работает ваш онбординг, каковы его сильные стороны и что необходимо улучшить. Определите свою точку активации и анализируйте её изменения в течении месяца. Рассмотрим подробнее несколько вариантов построения онбординга. Чем лучше пользователь знает ваш продукт и умеет его применять — тем он лояльнее, следовательно, тем дешевле обойдется взаимодействие с ним.
Если функций в продукте очень много и велик шанс запутаться, при помощи лимитов можно выстроить систему ограничений. Она не даст использовать сразу все функции при первом запуске. Затянуть пользователя в продукт и превратить его в клиента в дальнейшем. Обычно главная цель клиентской адаптации — покупка продукта.
Контекстные подсказки
Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок. Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе. Если пользователь отказывается от покупки макета в магазине и выбирает самостоятельную работу с шаблонами, то он попадает непосредственно в конструктор лендингов, где его ожидает новый блиц-тур.
В настоящее время этот вариант стал классическим – многие сайты после регистрации нового пользователя отправляют письмо на его электронную почту. В этом послании, кроме благодарностей, могут содержаться ссылки на обучающие материалы, описание разделов сайта и т. В последующем пользователи подключаются к автоматической рассылке, например им приходят уведомления о рекламных акциях, новых предложениях и т.
Что такое онбординг. Объясняем простыми словами
Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта. Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться. Сервис собирает данные о предпочтениях в еде для составления максимально персонализированного тарифного https://xcritical.com/ плана Платформа Heap провела весьма любопытный опрос 79 SaaS-компаний. Согласно нему, средний коэффициент конверсии для процесса регистрации составил 36,2%. Когда пользователи начинают регистрироваться, но не завершают этот процесс, нужно бить тревогу — скорее всего, у них запрашивают слишком много информации.
Скажем, процедура регистрации или входа на сайт запускает презентацию, наглядно объясняющую базовые функции приложения и особенности интерфейса. Пользователь получает необходимую информацию, продвигаясь по цепочке слайдов с помощью кнопки «Далее». Онбординг пользователей — это процесс знакомства пользователя (и потенциального покупателя) с продуктом и его ценностью. Для этого могут использоваться короткие видеоролики, анимация и интерактивные подсказки. Идеальный онбординг — когда продукт сам за себя рассказывает и нативно проводит пользователя по необходимым экранам (без необходимости всплывающих подсказок или обучающих экранов). Как говорят — less is more, не стоит перегружать пользователя дополнительной информацией, чтобы он не запутался и не получил негативное первое впечатление от вашего продукта.
Преимущества и недостатки онбординга
В случае с ecommerce (где сложные продукты встречаются нечасто) чаще цепочка писем используется для получения обратной связи после покупки, предложения сопутствующих товаров и различных бонусов. Никто не любит долгий процесс регистрации — по статистике, на данном этапе приложения теряют до 56% покупателей. Однако при грамотном подходе процесс регистрации может иметь огромное значение для улучшения показателей активации и удержания. При первом знакомстве с продуктом пользователь настраивает его согласно своим предпочтениям. И чем персонализированнее будет сервис, тем тем выше шанс, что пользователь останется с ним надолго.
Вы должны убедиться, что они постоянно выполняют задачи с помощью вашего продукта и получают безупречный опыт. Основная задача онбординга — объяснить новым клиентам, как конкретный продукт или услуга может решить их проблему. Однако применяется он и для обучения существующей клиентской базы — например, быстро разобраться в обновлении продукта, освоить его новые функции. Если говорить о новых пользователях, самая важная задача онбординга здесь — повышение вероятности того, что человек начнет использовать ваш продукт.
Курсы по продукту
Например, фитнес-приложение формирует персонализированную ленту упражнений, для этого ему нужно знать цели и уровень подготовки пользователя. Исследование Norman Nielsen Group показало, чтоонбординг не помогает быстрее и проще справляться с задачами. Так пользователи, которые прошли онбординг и которые пропустили его, одинаково удачно выполняли задания. При этом первые оценивали задачи как более сложные, так как онбординг создал такое впечатление.
- Чтобы мотивировать пользователей приглашать новых людей и заинтересовать приглашённых в покупке, сосредоточьтесь на наиболее подходящем для вашего продукта виральном канале.
- При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем.
- Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой.
- Такой способ взаимодействия с пользователем не только повышает его вовлеченность в продукт, но увеличивает контакт с ним на этапе онбординга.
- Этот вид онбординга реализуется на многих сайтах, особенно обучающих.
Для круглосуточного режима работы подключите к нему чат-бота, который даст подсказки, поможет найти ответы, например, в базе знаний. Чаще всего такой вид онбординга встречается в мобильных приложениях. После регистрации открываются окна с инструкциями и советами, закрыть их можно нажав на кнопку “Понятно” или “Далее”.
Инструменты онбординга
Сарафанное радио — второй по качеству тип виральности после встроенной. Оно показывает, насколько хорош опыт взаимодействия с вашим продуктом. А ещё оно доказывает, что опыт взаимодействия с продуктом и является маркетингом роста, или growth-маркетингом. Итак, начните выявлять препятствия, с которыми пользователи сталкиваются во время онбординга, изучив записи их взаимодействия с продуктом.
Шаг 2. Разметить события в приложении и настроить их передачу в трекер
Должно быть понятно, для какой аудитории подходит решение и как оно может помочь клиенту. Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий. Как правило, в приветственных письмах что такое онбординг содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям. Пользователь, который еще не познакомился с продуктом, вряд ли сразу захочет оставить свои данные или оплатить премиум-версию. Позвольте сначала увидеть продукт в действии и только потом расскажите о плюсах регистрации и платного аккаунта.
правил эффективного онбординга
Над продуктом работают либо маркетологи, которые стремятся привлечь пользователей, либо менеджеры по продукту, которые разрабатывают функции сервиса. Промежуточным онбордингом пользователей никто не занимается. На этапе онбординга к продукту все относятся скептически.
Это будет раздражать клиента, он подумает, что приложение слишком сложное. После выполнения небольших заданий приложение направляет пользователя с помощью подсказок. Подсказки в виде поп-апов и всплывающих окон по сценарию.