Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

Contact Center Agent (Call Center Agent) hay còn gọi là Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một trong những nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mệt mỏi nhất, vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra, một Contact Center Agent phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau: Là bộ mặt đại diện cho cả một doanh nghiệp ở mọi trường hợp. Là cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng trở nên thân thiết hơn. Giao tiếp tốt và có giọng nói dễ nghe khi nói chuyện qua điện thoại. Khả năng lắng nghe tốt và ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống. Nhưng không phải một Contact Center Agent nào cũng có đủ kỹ năng phục vụ khách hàng cần thiết? Trong khi thời gian đào tạo nghiệp vụ chỉ khoảng 1 – 2 tháng, vậy phải làm sao để trau dồi kỹ năng xuyên suốt quá trình làm việc?

Đừng lo lắng! Khóa học online Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại do giảng viên Bùi Xuân Phong, Giám đốc Nhân sự SAM Holdings và Kyna hợp tác sản xuất, sẽ giúp hỗ trợ kỹ năng cần thiết và nâng cao nghiệp vụ cá nhân cho một Contact Center Agent.